Analista de Relacionamento com Cooperado I - Florianópolis/SC

Nós da Cooperativa Credcrea do Sistema Ailos, investimos fortemente no desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores, aqui você tem a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, realizando sonhos e transformando vidas. 

Para este desafio, buscamos alguém que tenha iniciativa, criatividade, organização, senso de equipe, que goste de aprender e de pessoas, seja protagonista de sua vida e carreira e encantado pelo cooperativismo, se este é você então o seu lugar pode ser aqui com a gente!

Venha e faça parte de uma empresa com ótimo ambiente para se trabalhar e a MAIOR instituição financeira em número de associados que atende os profissionais do sistema CONFEA/CREA/CAU.

 Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a execução de projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, com foco na aplicação dos ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais);
• Apoiar a gestão de patrocínios, com o objetivo de fortalecer parcerias, otimizar recursos e ampliar a visibilidade institucional.
• Apoiar a estruturação e evolução do CRM, garantindo a integração de dados e a personalização da jornada do cooperado.
• Atuar na gestão de curadoria e melhoria contínua dos fluxos via Ubots, visando eficiência operacional e melhor experiência de atendimento.
• Analisar dados oriundos de pesquisas, feedbacks e reclamações, identificando pontos críticos da jornada e propondo melhorias práticas e acionáveis;
• Atuar como ponte entre os times de atendimento (PAs) e áreas internas, garantindo que a voz do cooperado seja considerada nas decisões e inovações;
• Apoiar ações de disseminação da cultura de experiência e realização de capacitações ou comunicações internas relacionadas ao tema;
• Contribuir com ideias, prototipagens e testes de soluções que melhorem a jornada e promovam experiências positivas para os cooperados;
• Realizar o monitoramento de KPIs e indicadores da área (NPS, CSAT, resolução de problemas etc.);
• Colaborar com a execução e acompanhamento do backlog de melhorias sistêmicas e operacionais relacionadas às escutas;
• Executar outras atividades correlatas à área.

• Ensino Superior completo;
• Já ter atuado com atendimento, relacionamento com clientes ou áreas de experiência do cliente/cooperado;
• Habilidade com Pacote Office (ênfase em Excel e PowerPoint),
• Habilidade com análise de dados e interpretação de pesquisas;

Diferencial:

• Conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES),
• Já ter atuado com metodologias de escuta ativa, customer journey e frameworks de melhoria contínua.

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Vale Alimentação/Refeição | Flash Benefícios

• Plano de Saúde | Unimed Nacional 

• Plano Odontológico | Uniodonto Nacional 

• Participação nos Resultados | Semestral

• Previdência Privada | Quanta 

• Seguro de Vida | Icatu

• Auxílio Educação | Bolsa de 50%

• Plano de Desenvolvimento Individual 

• Plataformas de cursos com certificação

• Reembolso Certificações ANBIMA

• Day Off de Aniversário

• Empréstimo Consignado

• Auxílio infantil/babá

• Uniforme Social

• Vale Transporte 

Desde 2004, atendemos os profissionais de Engenharia, Arquitetura e demais áreas tecnológicas. 

Nossa Sede está situada em Florianópolis e possuímos 24 Postos de Atendimento e Relacionamento distribuídos nos Estados de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, além de todo o território nacional através do atendimento digital. Somamos 200 colaboradores, para atender mais de 31 mil cooperados. 

Na CredCrea, acreditamos na força dos resultados como a linguagem do sucesso. Somos uma equipe que vai além das palavras e se destaca pelo que entrega. Se você está pronto para fazer parte de um time onde as conquistas são mais do que números, mas a expressão genuína do nosso comprometimento com a excelência, você está no lugar certo!

Aqui, não apenas construímos carreiras, nós criamos oportunidades para que você cresça e alcance seu pleno potencial. Somos comprometidos com a inovação, a excelência e a busca constante pela satisfação dos nossos cooperados.

Descubra sua Carreira na CredCrea. Junte-se a Nós!